陈叔叔在广东工作了十多年，几乎从未乘坐地铁。如果新的建筑工地没有发生在地铁站附近，那么陈叔叔也不会进来，即使是亚洲最大的地铁车站Sports West Road，平均每天近100万乘客流动。因为他尚未了解乘坐地铁的规则。

终于来到体育西路车站的平台后，陈叔叔一只手拿着一袋被子，另一只手拿着一个水桶，其中包含毛巾，淋浴凝胶和其他日常必需品，要求向周围的陌生人指示 - 他将乘坐地铁在shipaiqiao Metro Station附近工作，一站。 Chen叔叔来自Hubei，与他的妻子一起在黄浦区的Fushan Village租房，距广州中心30多公里。他通常在广州，深圳，朱海和其他地方担任临时工人。最近的地铁站距离他的住所3公里。当他上班时，他乘公共汽车或乘坐出租车，即使前者很长，后者很昂贵。

“不久之后（地铁）待了很长时间，而且非常麻烦。”陈叔叔说。两个女儿在外面工作，没有人教他如何确认路线，转移或找到出口。

周亨在湖南的一所工程学院主修城市铁路运营和管理，他毕业时首次乘坐地铁。在大学开始的第一个月中，老师在课堂上问他的同学是否从未乘坐地铁。班上有42个人，其中三分之一举起了手。

除了感到惊讶之外，老师还问一个乘坐地铁的女孩分享她的感受。女孩说，地铁很快，舒适且方便。周亨说：“那时我很羡慕。我以前从未见过这件事。”在他的家乡和他上学的城市中，公共汽车不是很开发的。

后来，老师仍然不时提出同样的问题，但几乎没有人再次举手。周亨说：“那时，我真的很尴尬地承认这一点，毕竟，我自己学到了这个。”

周·亨（Zhou Heng）在大二的时候第一次走进地铁站，与同学一起去了南昌（Nanchang）旅行。他发现地铁与他想象的有所不同，不像女孩所描述的那样安静和舒适。在高峰时段，它非常拥挤，马车显然在发抖，开车时非常嘈杂。但是他仍然非常感兴趣，并奇怪地关注车站的布局和逃生通道的位置。到达车站后，他们想起了他们刚刚在课堂上学到的地铁驾驶过程。他们在平台上停留了一段时间，等待看到门关闭，驾驶员走出驾驶舱，下车，在签到后返回汽车，拍摄了一段视频并将其发送给老师。周亨说：“老师称赞我们勤奋。”

“我今年20岁，没有坐上地铁。这不是失败吗？”这是大卫视频中最受欢迎的评论之一。他使地铁进入简短视频，并教别人如何转移和找到社交媒体上的退出。有许多与他相似的“交通博客”。搜索“地铁教程”并在短视频平台上添加城市名称可以在各个城市搜索地铁教学视频。如果您仍然无法理解，可以在评论区域中提出问题，以从博客作者和热情的网民中获得准确的问答。

类型为“中国有多少人从未乘地铁”进入搜索引擎，答案为“ 9亿”（编辑注：截至2023年9月，中国大陆所有城市的总永久性人口在2022年与地铁相连的地铁为4.99亿）。地铁对沉默多数意味着什么？

“那些没有坐在那里的人一无所知。”

对于许多从未乘地铁的人来说，他们需要突破的第一件事就是心理障碍。

卢在成都工作，他的父母在四川的ABA县工作了很长时间。在2023年的农历新年期间，Lulu Luo要求她的母亲从Chengdu到Chongqing参加比赛。当她要求乘地铁到高速火车站时，她的母亲拒绝了，并要求乘坐出租车。罗听不懂，出租车很昂贵且拥挤，所以他与母亲争论。最后，他的母亲有点尴尬地说，她从未坐上地铁，无法接受。

罗简单地说：“那我会教你的。”母亲震惊了一会儿，好像她为女儿没有嘲笑她感到惊讶。争端以卢·卢（Luo Luo）说服母亲接受教导而告终。他们两个在车站入口处预览了整个过程。母亲问了许多问题：如何申请乘车代码以及如何使用它；您能把水杯，防晒霜，水果刀和红酒开瓶器带上吗？两者蹲在地上，拿出手提箱中的东西并计数它们。 “当时我很震惊。我的母亲真的根本不明白这一点。我只是觉得我似乎不太了解她的生活。”小卢说。

上地铁后，我母亲变得默认。罗向她解释了这次旅行的细节，然后回答“是，嗯”。 “在上车之前，她会有很多问题，但是当她进去时，她想问问并感到尴尬地问，所以她什么也没说。”她默默地向微信上的小卢发送了一条消息，问她什么时候下车，以及如何下车。

扫描代码退出车站后，我的母亲打开了支付架，发现她只扣除了几美元。她感到惊讶，并说乘坐地铁比乘坐出租车便宜得多。我妈妈说：“我不会再乘坐出租车了，从现在开始我会乘坐地铁。”

世界上最早的地铁是1863年的伦敦大都会地铁，历史为160年。图片显示了兰州铁路运输公司2的第一阶段，该行是2023年6月的审判操作。（Visual Chine/Photo）

他说：“他们不知道如何检查地图。”自从他在广州的一家旅行社工作以来的两个月里，他的吉托岛已成为“交通帮助博客”的一半。他估计，在过去的两个月中，他仅在评论部分就对700多人做出了回应。

在向他寻求帮助的人们中，其中许多人从其他地方去看或旅行。他们不知道自己可以在地图上检查地铁线，因为他们不需要在当地使用手机导航。因此，他最多的问题是如何将地铁从火车站带到某个地点或商业区，或者从一个地区到另一个地区。

小木是其中之一。当她要求他享用帮助时，她只给了她一个学校的名字，但她对应该如何乘坐地铁从火车站到达学校感到困惑：她来自广东的Huizhou，正要去广州去大学学习大学，但她不知道自己要去哪里或如何去。她告诉他Jingtao：“学校入学手册只说您可以将第6行乘坐植物园，但根本没有提及以前的旅程。我乘火车去了广州火车站，我不知道接下来该怎么办。”接下来，小木问了一系列问题，例如如何从火车站到达地铁站，如何购买地铁票以及如何乘坐火车。在暑假期间，他收到了许多类似的帮助请求。

许多前往广州的游客面临的麻烦是，目的地的地名与地铁站的名称不同。如果您不知道该如何看待导航，如果您不向其他人寻求帮助，他们就不会知道您想去著名的风景秀场，Shangxiajiu，您需要乘坐广州地铁6号线，并在“文化公园”站下车；如果您想去北京路行人街，则需要在“镶木木”车站下车。意识到这一点，当他在执行“地铁教程”时，他将自己分类到每条路线，车站和退出的共同景点对应。

门票购买过程也是一个挑战。自媒体博客作者小吴来自内蒙古的Baotou。内蒙古只有一个城市，可通行地铁，首都霍霍特（Hohhot）。一旦他去了霍霍特（Hohhot）。乘坐地铁时，他遇到了一个无法操作售票机的孩子的母亲。她身后有一个长队。她也非常焦虑：“她越焦虑，犯错的错误越多。”小吴买了她的门票。这小事成为主题选择的灵感。小吴（Xiao Wu）用第一个透视图制作了一个类似的“乘坐地铁教程”的简短视频，并解释了叙述，并显示了整个地铁的整个过程。视频制作并不复杂，但引起了意外的关注，许多人报告说这“非常有帮助”。

小吴记得他第一次上地铁是从高中毕业的时候，他去了北京旅行，乘坐了北京地铁线。车站有很多人。他很尴尬地站在他旁边，了解其他人的运作方式，他很尴尬地问路人。尽管我已经提前在网上制作了指南，但是当我独自到地铁站时，我仍然“害怕犯错并表现出胆怯”，最后向工作人员寻求帮助。他意识到许多人经历了类似的情况，并且“发现每个人都对此有很多需求。”

根据运输部的官方帐户，2023年9月，中国大陆的55个城市开设并运营了299条城市铁路运输路线，完成了24.9亿乘客。图片显示，乘客在2023年7月在上海汉Qiao国际机场等待地铁火车。（Visual Chine/Photo）

大卫还提到了购买门票的问题。根据他收到的帮助，许多人感到困惑，为什么不先购买门票，然后像公共汽车，高速轨道和飞机一样上车呢？那我们什么时候应该付钱？曾经有人向他发送了一条私人消息，“如果您想在自助机器上转移和购买门票，您最终会直接购买门票吗？”

当被问及寻求帮助的人最大的困难是什么时，大卫想到了很长一段时间，他的回答是“他们想不出这些问题。”他也感到困惑：他偶尔会遇到一些麻烦，例如方向，转移并找出车站的出口。相反，他很少被问到。大多数人通常只报告两个地名，然后询问如何到达那里。许多人还在评论部分中问：“您在电路图中使用哪种软件？”

戴维说：“任何观看视频并问问题的人确实在地铁外面有很多朋友。那些从未服用的人一无所知。”

改善交通工具的社会排斥

在社交媒体上，有许多博客作者像大卫（David）和小吴（Xiao Wu）创建了生活教程内容，使用简短的视频教人们如何去电影院看电影，留​​在酒店，发送快递，发送快递等。他们被称为“社交生存”博客作者。

他们收到的最常见的反馈意见之一是“社会恐怖”。小吴曾经收到一个女孩的私人信息，说她一个人在这座城市学习，父母在城市外工作。她感到有些焦虑和沮丧，想去医院接受治疗，但她从未独自去医院。她不知道这一过程，也不敢告诉别人，所以她不得不向小吴寻求帮助。后来，小吴为此拍摄了“如何第一次去医院”的视频。另一个女孩说，她患有严重的抑郁症，经过电击治疗后，她的记忆开始变得模糊。因为她害怕在公共场合感到尴尬，所以她开始敢于不外出并在家中关闭两个月。在观看了吴的视频之后，她说：“我认为您不仅为我温暖，而且还为许多第一次从农村出来而不知道各种过程的朋友温暖了。”

印象深刻的最深刻的反馈是：“教我仍然需要这是必要的吗？”他曾经为此感到困扰。视频发布后，许多人问他，说他“依靠交通”：“你为什么不教我第一顿饭或第一次喝水？”

江江说：“每个人都认为年轻人应该知道很多，但他们并不了解一切。当前的生活方式太复杂了。”她的内容定位是“大学生指南”，教新独立的大学生各种社会生存技能。关于采用地铁，高速导轨和飞机的最受欢迎的教程视频，所有这些视频都是数十万个喜欢的视频。上大学之前，小江从未使用过出租车的软件，她的父母帮助她打电话给出租车。她的父母经常要求她出去买肉，但她根本无法分辨各种肉之间的区别。

“大多数大学入学考试候选人只能关心学习。”戴维曾经收到一位母亲的私人信息，说孩子要从天津飞往重庆，参加艺术考试，问他是否可以帮助安排交通工具。由于情况很复杂，大卫添加了她的微信来逐步教她。另一方提出了很多问题，包括飞机在早上登陆后是否可以赶上下午的考试，在考试结束后应保留多少交通时间来赶往另一个城市，以及您是否可以将飞机和地铁带到油漆板上。她还要求重庆的朋友们负责孩子的全部接送和下车。戴维说：“她在整个过程中都在安排。面对如此复杂的事情，我认为这位母亲擅长于此。”

卢说：“她实际上进入车站后感到非常高兴，我也很高兴。” Lulu Luo的母亲喜欢在进入和离开车站时听到“滴水”的声音。她对地铁中的所有东西都非常感兴趣。离开车站后，她的母亲建议她想在地铁广告中吃烤鱼。当她到达重庆再次乘地铁时，她很好奇为什么汽车上的广告变成牛奶茶，一旦她离开车站，她就要求肖·卢（Xiao Luo）带她在地铁广告中喝牛奶茶。

整个旅程已成为地铁之旅。有一次，因为Lulu Luo与他的朋友约会，他需要提前离开地铁，问他的母亲：“您能独自带上地铁吗？”他的母亲冷静地说：“没问题。”在那段旅程中，我妈妈偶尔会拍她的照片：“看，我仍然记得它。”后来，小卢问她是否成功回到家。我母亲说她已经到家了，当她离开车站时，她“真的找不到她”。她问地铁工作人员，另一方热情地指出了她的出口。

完成一个独自离开车站的问题后，我母亲的信心增加了。她说：“事实证明，乘坐地铁是如此简单。”回到家后，她向父亲炫耀她今天坐了地铁。如果她想将来在成都的Chunxi Road购物，那么她不必开车带她来带她。她可以独自坐上地铁。爸爸说，让Lu也教他。在学会乘地铁后，我母亲写下了小露在手机上教她的所有程序，然后将她的同事带到该单位去购物。我的同事们称赞她“我们不能玩这些事情，但实际上你打得很好。”我妈妈很有帮助。

当她从旅途中返回时，她的母亲主动要求小卢教她如何使用12306购买高速铁路票，而小卢（Xiao Luo）给她发送了一个高速铁路教学视频。后来，我妈妈买了一张高速铁路票，然后去西安旅行去寻找一个老同学。

作为旅游从业者，他可以很好地理解运输问题的重要性。 “旅游业是关于食物，住宿，旅行，购物和娱乐的，而交通属于其中的一种。”但是他承认，在第一个地铁教程变得流行后，他也惊讶地说：“我不知道这么多人在我做之前需要它。”

汤吉大学大学的王·夏顿（Wang Shijun）教授指出，在快速城市化的背景下，城市运输中的某些群体应受到更多关注，即在太空中移动能力较差的群体，无法自由地旅行，轻松地旅行，例如低收入群体，城市移民人口，不知道智能手机的差异，而不是使用智能手机的人，而不是使用智能手机的交通工具。边际圈子，但也影响了各个级别的社会参与，例如个人的全面就业，学校教育和健康。

这种不平等现象的可能后果之一是，社会排斥弱势群体在交通中。王·夏港（Wang Shijun）教授认为，导致我国家城市运输中社会排斥的主要因素是，当前的城市运输仍处于追求效率和最大化交通能力的阶段，很少考虑社会公平。

1965年，中国第一个地下铁路北京地铁线的建设从建设到开业开始了十多年。在20世纪，中国大陆的四个城市，即北京，天津，上海和广州都有城市铁路运输线。进入21世纪，向外界开放和经济发展，推动了对地铁建设的热情。由于地铁的建设可以促进人口和资源的转移以及土地分配的优化，因此人民之间流传着“单一的地铁声音，一千个黄金”的口号。 2010年至2020年是中国城市铁路运输建设的十年快速进步。在这十年中，全国29个城市开设了地铁。

如今，地铁已成为中国许多城市居民日常生活中必不可少的一部分。运输部发布的2023年9月的铁路运输运营数据显示，中国大陆的55个城市已经开设了Urban Rail Transit Lines，在地铁里程中排名世界第一，2022年的总乘客数量约为224.2亿。

Wang Shijun认为，携带新媒体的官方和私营部门的各种教程是在社会创新层面上采取的措施，并且有利于改善交通社会的排斥，因为交通排除的重要方面是无法获得高质量的运输旅行信息。

在此阶段，地铁提供的指导服务主要依赖于平台服务和志愿者。 Shaanxi师范大学西北土地和资源研究中心的Huang Xiaoyan教授还指出，内容，释放平台和目标群体的形式都很重要。许多脆弱的运输群体受其自身人力资本的限制，无法访问此信息。 “现在，我们可能需要同时考虑宏观和中层的考虑，我们还必须从包容性，公平性和精致治理的角度开始，才能做得更好。”

周亨最近通过了校园招聘采访，并准备在年底前往地铁系统进行实习。他感到很遗憾的是，他的专业实习应该在大一和大二的一年完成，这被流行病推迟了，并且在毕业即将来临时就开始了。因此，他不知道自己的未来工作，但只知道他需要维护平台命令，接收火车并为乘客服务。如果他通过实习评估，他将成为正式的地铁站服务员。他发现在地铁站，许多人“似乎理解，没有问”。周亨说：“当（应该）首先找到员工时，这是他们的工作。”

（陈叔叔，周亨，大卫，小卢，小吴，小江，小朱尼斯是假名）

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